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レビュー

出版社 / 著者からの内容紹介


「サービス業は、人の心を暖かにし、幸せを感じてもらう仕事です」
お客様がハッピーなら、自分もハッピー!ANA執行役員客室本部長の山内純子さんが、顧客満足度100%をめざすサービス業の頂点、客室乗務員のシゴトのヒントを大公開!


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