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目次はこんな感じです。

  • 第1章 ISO9000ファミリーの概要
  • 第2章 サービス産業と審査登録制度
  • 第3章 サービス産業における品質マネジメントシステムの構築
  • 第4章 サービス産業の「品質マネジメントシステム」構築の実際
  • 第5章 サービス産業の「経営者の責任」構築の実際
  • 第6章 サービス産業の「資源の運用管理」構築の実際
  • 第7章 サービス産業の「製品実現」構築の実際
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レビュー

内容(「BOOK」データベースより)


本書は、『サービス産業の構築実践集』である。サービス産業の各企業が、どのようにして実際の品質マネジメントシステムを構築していけばよいのか、すでに登録を取得した総合ホテルサービス、健康診断サービス並びに情報技術分野の受注/請負型ソフトウェアの実例を、118事例にわたって織り込んである。


内容(「MARC」データベースより)


サービス産業が、実際にどのようにして品質マネジメントシステムを構築していけばよいかを狙いとして、既に認証取得した企業の実例118件を織り込んで構築の実践を示す。システム構築から審査登録にいたる最良のガイド。


著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)


細谷 克也
1938年生まれ。1983年日本電信電話公社近畿電気通信局調査役を経て退職。現在、品質管理総合研究所代表取締役所長、日本科学技術連盟参与、日本規格協会嘱託、品質システム主任審査員(日本JRCA登録No.A0001、英国IRCA登録No.A6752)、品質マネジメントシステム上級審査員(国際IATCA登録No.I0102)、QCサークル上級指導士(JUSE登録No.C001)、デミング賞本賞受賞(1998年)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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