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レビュー

出版社からのコメント


愛想よく、親切丁寧だけが接客ではない!なぜそうしなくてはいけないを知った上で、お客様に接することこそ接客なのです。
そんな堅苦しいことはひとまずおいといて、本書ではもっともっと気楽にすぐにでもはじめられる「笑顔の作り方」からお店の雰囲気や心意気を大切にするちょとしたポイントなど、本当にすぐに始められて7日もあれば「接客マスター」のバッチを胸につけられるという書籍です。もう一皮剥けてみませんか?


著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)


森下 裕道
接客コンサルタント。中央大学理工学部卒業後、株式会社ナムコに入社。入社してすぐ、よく言えばアミューズメント施設、いわゆるゲームセンターに配属される。最初は上司も頭を悩ませるほど、接客も素行もかなりやばい店員であった。しかし、お客さんを接客でワクワクさせれば簡単に売上を上げられることに気付き、接客業を猛勉強する。入社2年目には異例の早さで新規事業であったアミューズメント・ボウリング場の店長に抜擢。お客さんをファンにさせる独特な接客法で、大成功を収め、カリスマ店長といわれる程に。その後、数店舗の店長を経験し、本部勤務へ。「立地ダメ」「機械(商品)ダメ」「従業員教育不足」という数々の不振店舗の蘇生を実現する。2004年の5月退社。現在、アサカ商事株式会社代表取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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